落实承诺重在时效,欧曼为各地车队客户提供驻点保障,第一时间服务响应,并根据该批车辆的出勤时间、行驶线路、使用工况等量身定制专属服务保障方案:维修流程标准化、服务形象规范化、配件到位准确化、故障排除及时化、业务受理全天化、服务保障多元化的服务方针,承诺确保车辆达到百分百出勤率。
全勤保障,实现高效运营
为了让企业能够在工作时间全勤高效运营,欧曼提出专属服务承诺,成立保障服务小组,24小时提供服务。据了解,广西某冶金行业客户,是一家配套设施齐全的自动化、信息化、智能化大型冶金联合企业,具有从焦化、原料、炼铁、炼钢到轧钢完整的生产工艺系统,并配备8个3000t级散货泊位,具备3700万吨的吞吐能力,2023年采购欧曼重卡40台,其中新能源牵引车20台,新能源自卸车5台,牵引油车15台,该批车辆于2024年1月正式投入运营。该客户由贵港市聚宏汽车维修服务有限公司驻点保障,并派4人驻点,保障车辆的正常运行。同时,围绕企业车型配置、区域车辆保有量、故障率等维度,欧曼提前为客户投放配件,共计储备达40余万元,保障车辆运营率;此外,欧曼承诺在保修期内提供不限故障模式的免费救援服务,无论何时何地,只要您有需要,欧曼使命必达!
服务至上,欧曼在行动
因为气候和工程性质等原因,车辆的可靠性与出勤率尤为重要。为了让客户能够在工作旺季全勤出发,欧曼保障服务站实现24小时值守,夜间救援100%到位,每一个为生活奔波的夜晚欧曼与您一同度过;其次,驻点服务人员会深入用车一线,现场为每一辆车进行定期检修、保养等保障服务,通过“以养代修”的方式,提高车辆出勤率;还会为客户面对面进行详细讲解、指导,全力帮助客户了解车辆、掌握操作技巧、熟悉操作规范,减低客户运营成本;此外,每日车辆出勤前还会对车辆进行检查,保证车辆“不带病”出勤,让客户安全用车,24小时服务保障全天候不停车;并且在春节、端午、中秋等传统节日,欧曼会为卡友送上节日关怀,为用户排忧解难,这也是欧曼一直秉承的服务宗旨。
感恩相伴,值得信赖
近几年,在产品同质化加剧的市场背景下,消费者更加理性地认识到买车更要买服务,作为消费者和厂商的直接沟通的重要方式之一,服务保障也对厂商品牌建设起到了决定性意义。
客户无小事,一点不能马虎。欧曼始终保持着忧患意识,聚焦企业与用户实际运营过程中的“痛点、难点”,秉承高品质服务理念,不断完善服务体系,用更专业、更高效的服务水准助力保障用户安心用车。
对此,客户负责人表示:“欧曼服务很给力,安排专门服务团队驻点保障,检修、维修、处理临时问题非常高效,确保了出行车辆的正常、高效运转。无论是服务态度、服务积极性、问题处理及时性还是维修质量,我们都很满意!欧曼让我们的运输更安全、更高效!”同时,客户负责人还将一面印有“服务周到 尽心尽责”的锦旗送到驻点人员手中,以此表达对于欧曼品牌的肯定与感谢。
“未来,更多项目的用车、增购车辆需求,我们会继续选用欧曼!”客户负责人由衷说道。一面锦旗,一声感谢,一份责任。这面锦旗不仅仅是客户对该行优质服务的认可与肯定,更是一份沉甸甸的责任。依托欧曼重卡高品质产品和量身定制的畅行无忧服务,让客户们的车辆都能够正常、平稳运营,使服务得到有效的保障。欧曼以产品+服务双升级为客户带来更好的体验,成就未来更多合作可能。