奇瑞品牌首次荣膺J.D. Power2024自主品牌销售满意度第一,表明奇瑞品牌在提升销售服务质量和用户满意度上所取得的成效显著。
八月盛夏,运动健儿们在国际赛场上以努力拼搏、永不言弃的姿态彰显着冠军精神的核心要义,奇瑞也在汽车行业不惧困难、不断进步,再获冠军头衔。8月1日,J.D. Power发布2024中国销售服务满意度研究SM(SSI),奇瑞品牌得分761,排名自主品牌第一位,行业第四位。相比2023年,奇瑞品牌满意度得分进步13分,行业排名进步9位,这也是奇瑞品牌首次位居自主品牌销售满意度榜首。
【奇瑞品牌荣获自主品牌销售满意度第一】
作为全球领先的消费者洞察与市场研究机构,J.D. Power的研究报告在汽车行业内具有广泛的影响力和认可度,其销售服务满意度研究报告对于消费者购车有重要的参考价值。此次奇瑞品牌首次荣膺自主品牌销售满意度第一,表明奇瑞品牌在提升销售服务质量和用户满意度上所取得的成效显著,赢得了大量消费者的支持与信赖。
因时制宜、与时俱进不断提升销售满意度
用户是奇瑞一切工作的“圆心”,自成立以来,奇瑞始终坚持“以用户为中心”,重视用户服务。早在2006年3月15日,奇瑞便凭借超前的用户服务意识,推出了“快•乐体验”服务品牌,旨在为用户提供“更便捷、更专业、更贴心”的服务。
在新能源汽车市场快速发展和消费群体逐渐年轻化的当下,奇瑞以用户需求为导向,因时制宜、与时俱进,不断优化服务体系和标准,推动销售服务升级。如今,奇瑞已通过建立终端销售运营体系,以及在入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾等方面强化用户体验标准化执行等措施,打造贯穿线上线下、覆盖整个购车过程的服务业态。
与此同时,奇瑞也通过“用户直连”的方式拉近与用户的距离,与用户同行。截止目前,奇瑞品牌通过APP直连、KOC维护、多对一建群服务、首批用户建联等八大渠道,已累计与609万+用户建立联系,力求保障每一位奇瑞用户的切身利益,满足不同用户的多样化需求。
此次J.D. Power销售满意度的跃升、行业排名的上涨,正是奇瑞服务迭代和用户直连双管齐下的成果,也是奇瑞加速向用户型企业转型的最好印证。
以用户为中心 助力销售满意度更上一层楼
在“以用户为中心”理念的指导下,奇瑞不仅取得了自主品牌销售满意度第一的好成绩,更是在竞争加剧的市场中脱颖而出,销量实现历史性突破。今年上半年,奇瑞集团成为全行业唯一实现新能源车、燃油车“双增长”及国内、海外市场“双增长”的汽车企业,首次半年度销量突破百万辆,创造历史新高。而在7月份,奇瑞集团继续保持“四赛道”全面发力、均衡增长的高质量发展态势:除新能源增长254.5%之外,燃油车7月份实现销量150,389辆,同比增长9.2%;在出口增长16.8%的同时,国内7月份销售汽车105,478辆,同比增长44.1%。
随着“一起CHERY”2024奇瑞粉丝节的盛大召开,奇瑞全球用户生态平台“一起CHERY”正式发布,昭示着奇瑞与用户的关系进入3.0家人时代。未来,相信在奇瑞全球用户生态平台“一起CHERY”的加持下,奇瑞会全面升级用户服务体验、全维度升维用户直连渠道,在销售满意度上更上一层楼,吸引越来越多的用户加入奇瑞大家庭。