走过2020年的“至暗时刻”，汽车业在2021年进入了调整变革的深水区，不少车企都在大刀阔斧地进行变革。不过，方向决定成败，理念决定成效，在这个“用户思维”至上的时代，对传统车企而言，一味地追求新潮忘记初心只会本末倒置，把握好变革力度，是企业发展的关键所在。
如何正确地在“用户思维”的指导下开启尺度合适的变革？上汽大众在2021年给出了一份标准答案。
变革：延展服务边界，抢夺用户运营的“先手”
对用户而言，价格透明能带来最大的实惠和放心。伴随ID.家族上市，大众品牌推出价格透明的代理制营销模式、以上汽大众超级APP为媒介构建线上线下互通的闭环购车体验，以一对一管家式服务，让用户享受便捷、专属的购车用车关怀。
其次，上汽大众打造的新一代展厅、7S体验终端，7E智能云端，融合了线上与线下与用户的联接面，实现全流程线上线下的用户运营能力。这为用户带来了“随时随地”皆可联络的交流生态，让用户买得放心、用得舒心。
当然，上汽大众在营销领域也在紧跟时代，充分发力。以ID.家族产品为例，与宝可梦热门角色及齐天大圣联名、邀请刘亦菲作为ID.4 X代言人、携手王者荣耀职业联赛。此外，大众品牌还通过打造直播内容矩阵、自建社交平台、组织“宠粉”活动，与用户玩在一起。
年轻、潮流又富有温情的营销举措，让上汽大众火热“出圈”。目前其全部用户中90后用户占比已超 30%，这意味着年轻人正在被这家传统车企业狠狠地吸引过来！
坚守：为用户造高质量车，德系品质从不打折
汽车发源地带来的品质与荣耀，是德系车深受信赖、广受好评的原因。上汽大众作为国内“德系品质”中血脉最为纯粹、品质最为坚挺的车企，早早便俘获了中国汽车市场的欢心。发展至今，上汽大众即将迎来累计产量达2500万辆，庞大用户数字的背后，是用户“用脚投票”的选择，也是企业数十年如一日对品质的坚守。
在2021年，中国进入高质量发展阶段。最懂中国市场的上汽大众为了确保交付给用户的产品都是高质量产品，建立了完善的全过程质量管理体系，覆盖整个产品生命周期，涉及产品策略、技术开发、生产制造和市场营销等各个阶段。
在全新的电动车领域，上汽大众也继承了对品质的坚守，交出了一份傲人答卷。针对消费者关心的电池包安全，公司对ID.产品搭载的电池包设置了涵盖机械、电气、环境、安全、功能、寿命领域的338项严苛测试，远高于国家标准规定的53项测试。此外，ID.4 X还在10月的中国保险汽车安全指数（C-IASI）规程（2020版）首批测评中获得All Good评价，取得了C-IASI测评史上的最好成绩。
对品质的坚守已经融入上汽大众的血脉之中。今年，上汽大众在技术研发领域继续创新突破。12月，上汽大众全新研发大楼正式投入使用，拥有虚拟现实中心、增强现实中心、沉浸式虚拟系统、虚拟座舱等前沿设备，令公司能够以更高的开发效率投身各尖端技术领域，为用户带来高质量出行体验。
作为一家历史悠久、口碑坚挺的合资汽车品牌，上汽大众在过去37年中深刻掌握了中国市场消费者习惯，并坚持贯彻 “德系品质”+“中国需求”的战略方针。如今中国发展进入新时代，为了满足中国“人民日益增长的美好生活需要”，上汽大众再度展露出对中国市场的深刻把握，拿出了一套实打实的变革策略。这份来自2021年的满分答卷，正是上汽大众历久弥新的底气所在。